掃除徹底など品質にこだわり
2020.03.03更新
担当スタッフ
静岡営業所 所長 冨田智紀
――入社の経緯は。
冨田 2019年7月に静岡営業所が立ちあがるとの同時に入社しました。それまでは10年間リラクゼーション店でセラピストとして勤務していました。「サービス業に従事してきた経験やコミュニケーションスキルが活かせる」「高齢化が進む中で成長が見込める業界」であることが家財整理業を選んだ理由です。
――働き始めてからの感想は。
冨田 「家財の問題で困っている方が本当に多い」と実感しています。例えば、先日は母親と息子で同居している方の自宅の片付けを行いました。いわゆる「ゴミ屋敷」で2トントラック5台分ものゴミが出ました。自宅がゴミ屋敷になっていることについては本人も悩み、どうにかしたかったようですが、これだけのゴミを個人で処分することは不可能でした。当社のチラシが自宅にポスティングされたことで、ゴミ問題をどうにかしようと決心がついたそうです。こうした「表に出てこないニーズ」を救い上げ、解決していくことの重要性を学びました。
――仕事をする上で心がけている点は。
冨田 この仕事は「取りかかる前」と「終わった後」の違いがはっきりと目に見えます。それだけに手を抜いたりしたらすぐにわかります。片付け後の掃除の徹底などサービス品質の維持を心がけています。また、単に荷物を運ぶ、片付けるのではなく、家財ひとつひとつの扱いについてお客様の意向をしっかり確認するようにしています。この点は、対人サービスを長いこと行ってきた私の経験が役に立っています。
